Typische Tricks zur "Tarifoptimierung":

1. Suggestiv-Fragen à la „Sie möchten doch sicher auch endlich günstiger telefonieren, oder?“ stellen, welche sich vom Gesprächspartner nur schwer mit „Nein“ beantworten lassen!

2. Die jeweiligen Gebühren immer schön reden: Die Flatrate kostet nicht 30 € monatlich, sondern gerade mal 1 € pro Tag!

3. Stimmlage und Sprache dem Kunden anpassen! Sie sind eine Frau und müssen einen männlichen Single beraten? Einfach charmant in den Hörer hauchen und ein bisschen flirten! Ihre Gesprächspartnerin ist eine gestresste Alleinerziehende? Erzählen Sie von ihren eigenen (nicht zwingend vorhandenen) Kindern und zeigen Sie Verständnis! Der Kunde ist ein Idiot und kann kaum einen Satz formulieren? Dann sprechen Sie nicht von „Tarifoptimierungen“ und anderen Fachbegriffen, sondern wählen Sie eine einfache Sprache!

4. Bedürfniserkennung: Versuchen Sie, das Angebot so schmackhaft wie möglich zu machen und lassen Sie sich von einer ablehnenden Reaktion nicht entmutigen! Man findet immer irgendeine Gewohnheit oder einen Wunsch, welche zum Produkt passen und sich prima in die Argumentation einbauen lassen!

Und wenn der Kunde dann immer noch nicht will, beendet man das Gespräch und hinterlässt einen Vermerk, dass dieser keine Zeit hatte, aber unbedingt noch mal erreicht werden will.

So hat der nächste ahnungslose Kollege das Problem und man selbst muss sich nicht für einen nicht erbrachten Abschluss verantworten. Diese Methode fand ich persönlich jedoch ziemlich unkollegial und so ein Verhalten kann zur Entlassung führen, also besser nicht erwischen lassen…

[Autor: anonym]