Meist sind die Leute, die unsere Hilfe-Nummer anrufen, nicht sehr erfahren und beherrschen ihre Rechner nicht besonders gut. Meist DENKEN sie aber, dass sie eigentlich alles im Griff haben.
Wenn nun also jemand anruft, weil sein Monitor schwarz bleibt, wäre meine erste Frage "Haben Sie das Kabel richtig eingesteckt oder ist es locker?" Wenn ich das frage, ernte ich aber zumeist nur ein ärgerliches "Jaja, natürlich". Also erkläre ich dem Anwender, dass er das Monitorkabel rausziehen möge, um kurz draufzupusten -- das "entfernt den Staub" -- und wieder einzustecken. Natürlich gibt es keinen Staub in den Steckern, aber so gehorcht der Anwender wenigstens. Und ich weiß, dass er das Kabel bewusst eingesteckt hat.
Meist ist das Problem damit schon gelöst.
[Autor: anonym]
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