Hatten Sie schon einmal diese Art von öminöser Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter: Unbekannte Nummer, oft unterdrückt, niemand der spricht, aber Hintergrundgeräusche von redenden Menschen?

Nun, da hat ein Callagent bei Ihnen eine AB-Pause eingelegt.

Besonders schlimm unter den Callcentern sind die sogenannten Outbounds, also die, in denen man nicht auf Anrufe wartet -- um beispielsweise technischen Support zu leisten -- sondern wildfremde Leute zuhause anruft und nervt. Und das im Akkord: Stundenlang wird gewählt, ein armer Fremder zugetextet, um dann aufzulegen und die nächste Nummer anzurufen. Das schlaucht.

Da viele Arbeitgebern ihre Callagents ständig elektronisch überwachen ist es dabei nicht möglich, auch nur eine kurze Pause einzulegen. Wer ein paar Sekunden zu lange wartet mit dem nächsten Anruf hört bereits die ungeduldige Stimme des Supervisiors auf dem Headset: "Jan, was machst Du so lange?"

In so einer Situation ist ein Anrufbeantworter, der ran geht, eine willkommene Atempause. So lange der AB Band hat und aufzeichnet, kann der Callagent die Leitung aufhalten und eine kurze Pause einlegen. Und durchatmen, ehe er die nächste Nummer wählen muss.

[Autor: Jan]